Términos del servicio

Es muy importante leer los siguientes Términos y Condiciones ya que al realizar alguna compra o hacer uso de la página web, plataforma de e-commerce y tienda en línea ubicados en www.blumma.mx (en adelante el “Sitio”), así como cualquier plataforma móvil o de redes sociales, el Cliente conviene y acepta estos términos de uso.

El uso del Sitio, el cual otorga acceso a productos de belleza, está sujeto a los Términos y Condiciones de este acuerdo y Blumma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de uso en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos consultar los presentes Términos y Condiciones cada vez que adquiera algún producto de Blumma o utilice el Sitio de algún modo. Cualquier cambio es efectivo inmediatamente después que haya sido publicado en el Sitio.

General

Blumma no será responsable por cualquier daño resultante del uso de este Sitio, incluyendo, de forma no exhaustiva: daños directos, indirectos, incidentales, comerciales, punitivos y daños consecuentes de cualquier clase.

Información de Identificación y Registro

En general, el Cliente puede visitar el Sitio sin revelar su identidad. La única vez que el Sitio recibe información de identificación es cuando el Cliente mismo la incluye con el objeto de:

  • Registrarse para hacer alguna compra.
  • Registrarse para recibir información relacionada al giro de belleza, así como también promociones.

En estos casos, el Sitio puede pedir al Cliente algunos de los siguientes datos: nombre completo, dirección, teléfono de casa, celular y/o de trabajo,  cuenta(s) de correo electrónico, lugar y fecha de nacimiento, profesión, edad, información de pedidos (dirección de entrega y dirección de facturación), entre otros.

Es responsabilidad del Cliente mantener en secreto la información de su cuenta privada, incluyendo su contraseña, para toda la actividad que ocurra en su cuenta.

Mediante el registro, el Cliente acepta los precios publicados en el Sitio. Es obligación del Cliente mantenerse informado de los precios actuales, los cuales estarán siempre publicados en la página correspondiente del Sitio.

En el registro para uso del servicio del Sitio no se realiza ningún cargo a la Tarjeta de Crédito del Cliente.

Precios y Existencias de Productos y/o Servicios

Todos los precios indicados para los productos disponibles a través del Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a la tasa vigente en ley y están expresados en pesos mexicanos. Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el proceso del pedido.

Verificamos regularmente que todos los precios que se muestran dentro del Sitio sean razonablemente correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. En el caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto, ofreceremos al Cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.

Blumma se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos y/o servicios publicados, así como el derecho a publicar las existencias de los productos y/o servicios en el Sitio.

Blumma no avisa con antelación ningún tipo de promoción o descuento en los productos por lo que no se podrá reembolsar la diferencia una vez realizado un pedido. Además, no se podrá hacer válida una promoción o descuento fuera de las fechas indicadas por Blumma.

Pedidos

Para realizar un pedido el Cliente se guiará fácilmente por una serie de instrucciones dentro del Sitio:

  • El Cliente deberá indicar el tono (en caso de aplicar), la cantidad de producto que desea comprar y hacer clic en “Añadir al carrito”.
  • En cualquier momento durante el proceso de compra el Cliente puede revisar qué productos ha añadido al carrito y modificar su pedido agregando o restando productos, o cancelar la totalidad del pedido.
  • El Cliente solicita su pedido a través del Sitio haciendo clic en el botón “Finalizar el pedido”. Al concluir un pedido, el Cliente reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los Términos y Condiciones establecidos.
  • Una vez terminado el pedido, el Cliente recibirá automáticamente un mensaje de confirmación que se mostrará en la página, además de una notificación por medio de un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. El Cliente debe tomar en cuenta que este correo no significa que el pedido haya sido aceptado, sino que es una confirmación de que ha sido recibido.
  • Si la confirmación del pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud, el Cliente puede ponerse en contacto llamando al teléfono: (55) 91293061, por WhatsApp al 55 45681834 o escribiendo un correo a pedidos@blumma.mx.
  • Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico.

Si el Cliente quiere revisar su pedido se le solicitará que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Una página de resumen del pedido será proporcionada al Cliente con información detallada sobre sus pedidos dando clic en “Histórico de pedidos”.

El Cliente puede realizar el seguimiento del estado de la entrega del pedido con el servicio de paquetería. Algunas paqueterías pueden no tener el seguimiento de la información disponible en un máximo de 24 horas hábiles después de la orden de envío.

Blumma se reserva el derecho de que algunas órdenes o parte de ellas sean canceladas por nuestro sistema por varias razones. Algunas de ellas son:

  • Producto(s) no disponible(s).
  • Imposibilidad del procesamiento del pago.
  • El proceso de pago por Transferencia Electrónica o Pago en efectivo no ha sido concluido por el cliente en los 2 días hábiles posteriores a la creación de su pedido.
  • No se puede entregar a la dirección proporcionada.
  • Orden duplicada.
  • Cancelación debido a una petición del Cliente.

Si un pedido se cancela, el Cliente recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. El Cliente no tendrá que pagar por los pedidos cancelados.

Para cualquier información sobre un envío, el Cliente puede ponerse en contacto llamando al teléfono: (55) 91293061, por WhatsApp al 55 45681834 o escribiendo un correo a pedidos@blumma.mx

Pagos

Los cargos al Cliente se realizarán al momento de finalizar la compra. Blumma nunca solicitará el número de Tarjeta de Crédito o Débito por correo electrónico u otro medio; la información proporcionada es confidencial por lo que no podrá ser difundida ni transmitida, salvo por autorización del Cliente o requerimiento de la autoridad.

Las siguientes formas de pago que son aceptadas por el Sitio:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Transferencia bancaria*
  • Pago en efectivo en establecimiento OXXO
  • KueskiPay
  • Pago en sucursal con Tarjeta de Crédito, Débito o Efectivo 

No se aceptan tarjetas de débito cuando la dirección de facturación es fuera de territorio mexicano.

Pagos por transferencia y efectivo en OXXO

  • Los pagos realizados por transferencia y efectivo en OXXO pueden tomar hasta 2 días hábiles en reflejarse en nuestras cuentas bancarias, por lo que la confirmación del pago puede tardar hasta dos días hábiles. Te recomendamos enviar el comprobante de pago al correo pedidos@blumma.mx o por WhatsApp al 55 45681834 para agilizar el procesamiento de tu compra.

Envíos y Plazos de Entrega

Blumma realiza envíos exclusivamente a direcciones dentro de la República Mexicana. Los pedidos se envían en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir días festivos) a través de paquetería privada a su domicilio.

Una vez confirmado el pago del pedido se procesará para envío en un máximo de 72 horas hábiles y al ser recolectado por la paquetería el periodo de entrega, siempre y cuando se cumpla con toda la información requerida y el producto esté en existencia, será el siguiente:

  • Entrega Estándar 1 a 6 días hábiles

Las entregas realizadas por las paqueterías privadas antes mencionadas son ajenas a Blumma. Por lo que la disponibilidad del servicio de ocurre, disponibilidad de la paquetería en la zona y los tiempos de entrega después del empaque pueden variar de acuerdo con las políticas, periodos, zonas de entrega y zonas remotas establecidas por cada paquetería privada.

Puede haber retrasos ocasionales por festividades, temporada alta de envíos, clima adverso, porque la dirección se encuentre en una zona remota o por situaciones fuera de nuestro control.

Devoluciones y Reemplazos

Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos reembolso completo del valor pagado (excluyendo costos de envío y descuentos) en productos no abiertos, devueltos en las mismas condiciones en que fueron vendidos (con su caja completa) dentro de los 5 días posteriores a la compra. Ofrecemos la devolución íntegra del dinero si la compra se realizó por medio de tarjeta de crédito o débito. En caso de haber realizado el pago por otro medio, favor de comunicarse a nuestras oficinas al correo hola@blumma.mx en los horarios de Lunes a Viernes 11 am – 6 pm. y al telefono 5591293061

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Por razones de higiene, no realizamos reembolsos ni devoluciones en productos abiertos, salvo en el caso de Producto defectuoso.

Importante: 

  • Deberás incluir tu número de pedido, imágenes del producto, número de lote y toda la evidencia posible para su correcta evaluación. •
  • En caso de que el lote del producto reportado corresponda a una versión anterior ya discontinuada o reemplazada por la marca, el reemplazo no procederá.

Los tonos pueden variar ligeramente de lo que se muestra en pantalla debido a diferencias en configuración de dispositivos. No se aceptan devoluciones por variaciones de tono. Te recomendamos consultar otras fuentes para confirmar el color antes de comprar.

No se realizan reembolsos o cambios en productos adquiridos en oferta o comprados fuera de nuestra tienda en línea oficial (blumma.mx). Para devoluciones de compras realizadas en otros puntos de venta, deberás contactar directamente con el establecimiento donde realizaste tu compra.

Las devoluciones se procesan en un plazo de hasta 48 horas después de su recepción. Durante temporadas altas o promociones, este periodo puede extenderse. Agradecemos tu comprensión.

Prohibiciones

El Cliente no debe hacer un mal uso del Sitio. El Cliente no deberá: cometer o alentar una ofensa criminal; transmitir o distribuir un virus o publicar cualquier otro material malicioso, tecnológicamente dañino, que viole la confianza o sea de alguna manera ofensivo u obsceno; hackear cualquier aspecto de él; datos corruptos; causar molestia a otros usuarios; infringir los derechos de propiedad de otra persona; enviar cualquier material publicitario o promocional no solicitado, o intentar afectar el rendimiento o la funcionalidad de las instalaciones informáticas a las que se accede a través de este Sitio. La violación de esta disposición constituiría un delito penal.

Blumma no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un ataque distribuido de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar el equipo informático del Cliente, programas informáticos, datos u otro material patentado debido al uso de este Sitio o a la descarga de cualquier material publicado en él, o en cualquier sitio web vinculado a él.

Blumma se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta del Cliente en cualquier momento si se cree que el Sitio y los productos y servicios disponibles a través de él se están utilizando de forma indebida.

Seguridad

Para Blumma es muy importante cuidar la seguridad por lo que utilizamos software de seguridad SSL de 256 bits. Para comprobar esto puedes ver un candado y el prefijo HTTPS en la parte superior izquierda de tu navegador.

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